Glossaire du voyage

LETTRE  A

Agent d'accueil:employé d'un office de tourisme ,ou d'un aéroport chargé de renseigner le public.

Agent de comptoir:employé d'une agence de voyages  chargé de l'accueil de la clientèle,et de la vente des produits touristiques.

Agent de voyages:directeur ou employé d'une agence de voyages.

Agent de réservation:employé chargé,de la prise des réservations en agence de voyages distributrice ou chez un voyagiste.

Agent commercial:employé de la SNCF ,chargé de renseigner la clientèle,et de vendre de billets de train.

Agence de voyages:entreprise touristique,qui propose  des services à ses clients,[réservations et vente de titre de transport,de séjours touristiques,des circuits, etc....]

Agence réceptive:agence de voyage locale chargée de l'accueil des touristes.Elle organise les déplacements,l'hébergement,la restauration,les excursions,etc...

Agence émettrice:Une agence émettrice,organise le départ des passagers pour les acheminer vers une destination étrangère.Elle agit en qualité comme d'agent émetteur.

Agence des voyages distributrice,ou agent distributrice:agence de voyages qui vend des prestations touristiques,comme la vente de titres de transport,la vente de séjours,les réservations hôtelières,ou de location des voitures.

Agence d'incentives:Un client d'affaires,est une entreprise,''un grand compte''.Une agence qui s'occupe uniquement de ce type de clients et des voyages d'affaires est une agence d'incentives.

Aller et retour:billet ou titre de transport aller et retour.

Aller simple:billet ou titre de transport aller simple.

Accompagnant:personne qui accompagne un participant  à un voyage d'affaires.

Animateur/animatrice:personne chargée de l'organisation et de l'animation des activités culturelles,sportives,et/ou ludiques.

Animation:une ou plusieurs activités sportives,culturelles et/ou ludiques.

Assurance assistance:prestation comprise dans un forfait touristique pour apporter une aide materielle en cas d'accident[hospitalisation,rapatriement,dépannage de la voiture par example...].

Attraction:activite proposée dans un parc de loisirs.

Autocariste:entreprise de transport en autocar,désigne également le patron de cette entreprise.

Autotour:voyage individuel en voiture avec les hébergements réservés à chaque étape.

Aérogare:l'aéroport est composé d'une ou plusieurs aérogares.Une arogare abrite les installations d'une ou plusiers compagnies aériennes.Par example :à Paris l'aéroport CDG a plusiers aérogares, l'aérogare de CDG 2 abrite les activités d'Air France ,l'aérogare CDG 1 abrite les activités des compagnies aériennes étrangères ,et l'aérogare de CDG 3 abrite surtout les compagnies charters françaises.

Abréviations usuelles
Aérien
PAX:passager
Hôtellerie
PAX:personne
SGL chambre pour une personne
DBL:chambre pour deux personnes
TWIN:chambre avec lits jumeaux
Restauration
PD:petit déjeuner
HB:demi pension
FB:pension complète
 

LETTRE  B

Billeterie:entreprise ou service chargé de la réservation et de la vente des billets.

Billetiste:employé d'une agence de voyages chargé de la vente des billets ou titres  de transport.

Brochure:publication de grand format qui présente les produits touristiques.

Bon d'échange [voucher]:titre de paiement sous forme de document,indiquant que les prestations inscites ont étés payés en totalité à l'exclusion de toute autre.

Bon de crédit:ce document implique que le client ne doit rien payer.Les frais sont prises en charge par quelq'un d'autre.

Bon de dépôt:preuve du paiement d'un acompte sur le prix à payer.
Bon de forfait:document indiquant que certaines prestations,sont prises en charge,mais pas les dépenses personnelles.

LETTRE  C

Carnet de voyages:remis au client par une agence de voyages,il comprend:le titre de transport,et les bons d'échange pour chaque prestation prévue dans le forfait.Aussi une autre definition::ensemble de documents remis à un client avant son départ.Le carnet inclut:le titre de transport [les billets],l'itinéraire,la facture aquitée,les recommandations,fiche d'information sur le pays de destination,et étiquettes pour les bagages

Chambre d'hôte:chambre à louer chez l'habitant.

Chambre double:chambre pour deux personnes[un lit double ou deux lits jumeaux]

Chambre individuelle:une chambre pour une personne.

Chef de cabine:responsable du service et de la sécurité de passagers en cabine.Il /Elle encadre les hôtesses de l'air et les stewards à bord.

Circuit:voyage itinérant qui permet de découvrir une région,ou un pays.

Classe:catégorie de place dans un moyen de transport[première classe,classe affaires,classe économique [pour l'avion] et première classe,deuxième classe  pour le train.

Commandant de bord:pilote d'avion responsable du bon déroulement technique du vol,et de la sécurité à bord.

Compartiment:chacune des parties d'un wagon où les voyageurs prennent place.Un compartiment fumeur/un compartiment non-fumeurs.

Complexe d'affaires:équipement immobilier pour le tourisme d'affaires[salles de conférence,salles de spectacles,hôtels].

Composter:valider un titre de transport,on introduit le billet dans un appareil qui imprime une marque.

Congrès:réunion qui regroupe de professionnels du même secteur professionnel,et qui rassemble plusiers  centaines de participants venus de tous pays.

Cotation:estimation du coût d'une prestation touristique qui donne le détail  et le prix du produit.

Croisiere:voyage itinérant en bateau.

Courriel:abréviation de courrier électronique.Courrier envoyé via Internet.

Cure de remise en forme:séjour dans un établissement spécialisé où on fait du sport, sous contrôle médical,et où on se repose.

Cure de thalassothérapie:séjour de remise en forme par l'action de l'eau de mer ,des algues,et des boues marines.

Cure thermale ou Spa :séjours de soins à base d'eau thermale qui possède des propriétés thérapeutiques.

Chaîne Hôtelière:Une chaîne hôtelière est un ensemble d'établissements d'hôteliers.Elle est volontaire,si les propriétaires des hôtels sont des particuliers.Par exemple:Relais et Chateaux.Elle est intrégrée,s'il s'agit d'hôtels appartenant à une seule société ou groupe qui portent le meme nom.Par exemple Accor Hôtels.

LETTRE D 

Décalage horaire:différence d'heure entre deux lieux,par exemple quand il est 12h00 à Paris,il est 13h00 à Athènes.

Demi-pension où séjour en demi pension:On est en demi pension à l'hôtel quand on prend le petit déjeuner,et un repas par jour,le déjeuner où le dîner.

Dépliant: document imprimé et plié,pour faire la promotion  d'un événement ou d'un site touristique.

Destination:endroit où l'on va.Par exemple ''Où est le TGV à destination de Paris?

Détaillants:Les agences de voyages distributrices  qui vendent les produits fabriqués par les Tour Opérateurs en se servant de leurs brochures.Par exemple,Carrefour Voyages est un détaillant,et vend  à ses clients les produits du voyagiste Nouvelles Frontieres.

LETTRE  E

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Embarquement:action de monter dans l'avion.
La carte d'embarquement  est remise aux passagers et remplace le billet d'avion après l'enregistrement.
Avant de monter  dans l'avion,les passagers sont assis dans la salle d'embarquement

Enregistrer: action de confier ses bagages à une compagnie de transport..L'enregistrement des bagages,à lieu deux heures avant le décollage de l'avion.

Equipage:l'ensemble du personnel d'un avion ou d'un bateau.

Escale:arrêt au cours d'un voyage pour se ravitailler,débarquer,ou embarquer des passagers.

Excursion:visite d'un site touristique d'une durée maximale d'une journée.

Encart:Un encart est une courte annonce publicitaire  publiée pour informer sur les services d'une entreprise,ses horaires d'ouverture,ses produits,ses promotions,ses ''offres ''speciales.

LETTRE F

Forfait:ensemble des prestations touristiques[transport,hébergement,restauration,animation,,et excursions] proposé à un prix fixe.

Forfaitiste:technicien d'une agence de voyages chargé d'élaborer des produits touristiques,de mettre au point des séjours et de fixer de tarifs[autrement dit Chef de produit].

Forfaitiste vendeur/vendeuse:employé d'une agence de voyages ,chargé de vendre  des forfaits touristiques.

Formalités:ensemble des démarches sanitaires et administratives obligatoires à accomplir avant de partir en voyage.[demande de passeport ,de visa,vaccinations...]

LETTRE  G

Guide:professionnel du tourisme,qui accompagne les touristes  et commente les visites.

Guide accompagnateur/accompagnatrice:professionnel du tourisme qui assure l'accompagnement du groupe de touristes du départ,jusqu'à l'arrivée.Il s'occupe de l'organisation matérielle du voyage.

Guide interprète:professionnel du tourisme qui commente une visite  dans la langue des touristes ,ou dans une langue compréhensible par les touristes.

Guide local[e]:professionnel du tourisme qui commente des visites guidées dans son pays.

Guide Touristique:livre qui donne des informations pratiques et culturelles sur un pays ou une région.

LETTRE  H

Hébergement:logement pour touristes [hôtel,hôtel-club,chambre d'hôte,etc...]

Hôtel Club:hôtel qui propose des nuits d'hôtel avec des animations.

Hôtesse d'accueil:personne chargée de l'accueil du public.Elle travaille dans un office de tourisme ou dans un aéroport pour renseigner les visiteurs ou les touristes.

LETTRE  I

IATA:Association Internationale des transporteurs aériens.Air France par exemple est membre IATA.

Agrément  IATA: autorisation qu'un transporteur aérien délivre à un agent de voyages pour distribuer ses produits,par example un agent de voyages IATA est autorisé de la vente et de la réservation des billets sur les vols réguliers d'Air France.

Incentive:toute la gamme des produits du tourisme d'affaires[voyage de stimulation,voyage de motivation].

Indicateur horaire:brochure qui contient des renseignements sur les horaires [les heures de départ et d'arrivée] des trains,des avions,et des bateaux.

Itinéraire:trajet que l'on suit pour aller d'un lieu à un autre.Itinéraire touristique:l'ensemble des étapes du voyage.

LETTRE  L

Loueur de voitures:entreprise de location de voitures ,désigne également le patron de cette entreprise.

Lettre publipostage:courrier adressé à un grand nombre de destinataires pour vendre une destination ou un produit touristique.

LETTRE  M

Manifestation:évenement culturel ou sportif.Le programme des manifestations:liste des manifestations.Le calendrier des manifestations:liste des manifestations avec la date à laquelle ces manifestations ont lieu.

Mini Club:ensemble des activités sportives et culturelles organisées pour les enfants de moins de 12 ans dans un club de vacances.

Moniteur sportif:personne habilitée à enseigner une discipline sportive.

Moyen d'accès:ce qui permet d'arriver à un lieu.Par exemple,la route,le train,l'avion.

LETTRE  O

Office de tourisme:Organisme d'accueil et d'information touristique.

Organisme de promotion touristique:Terme générique pour les lieux d'accueil des visiteurs,et de promotion du tourisme local.Par exemple:les offices de tourisme et les syndicats d'initiative.

LETTRE  P

Produit:Une entreprise fabrique et commercialise des produits.Le produit peut être un bien [un hôtel],ou un service [la location d'une chambre d'hôtel].Dans le monde du tourisme,un produit,est appelé aussi une prestation,et le fournisseur,un prestataire de services.

Pax:Dans le domaine du tourisme international,le terme pax.est l'abréviation du mot personne.Il est employé en particulier dans la communication écrite ,pour les réservations.Par exemple: 1 pax, une personne,3 pax, trois personnes.

Page d'accueil d'un site Internet:première page d'un site Internet qui présente le sommaire de ce site.

Parc de loisirs:lieu qui regroupe un ensemble d'attractions.

Participant:personne qui effectue un voyage organisé ou qui participe à un congrès,à un séminaire.

Passager:personne qui est transportée en avion,bateau,ou en autocar.

Pax:abréviation de passager,qui désigne un participant à un voyage.

Pension complète,en pension complète:on est en pension complète à l'hotel quand on prend les 3 repas sur place.

Personnel Navigant Commercial PNC:employé d'une compagnie aérienne qui est chargé du service et de la sécurité des passagers pendant le vol.Un PNC est appelé aussi ,''Un chef de cabine'',une'' Hôtesse d'air''[pour les femmes],un ''Steward'' [pour les hommes].

Plateau téléphonique:centre chargé de recevoir  et d'emettre de nombreux  appels téléphoniques pour vendre des services.

Prestation:service fourni par un professionnel du tourisme à un client.

Publipostage:Voir Lettre publicitaire.

LETTRE  Q

Questionnaire de satisfaction:questions posées par écrit  à un client,pour évaluer des prestations.

LETTRE  R

Réceptionniste,ou receptionnaire:employé hôtelier chargé de l'accueil des clients.

Représentant local:employé d'un voyagiste  qui le représente dans un pays étranger.

Réservation en ligne:action de réserver un produit touristique via Internet.

Résidence de tourisme:établissement hôtelier,qui offre des appartements à louer,avec des prestations telles que les services hôteliers,la restauration,l'animation.

Restauration:prestation touristique qui concerne les repas.

LETTRE  S

Séjour:prestation touristique qui comprend ,le transport,la restauration,l'hébergement et l'animation.

Sejour linguistique:prestation touristique qui comprend le transport,l'hèbergement,la restauration,l'animation,et l'étude d'une langue étrangère,par exemple:séjours linguistiques en Italie.

Séminaire:réunion du travail qui regroupe le personnel d'une même entreprise.

SNCF:Société Nationale des Chemins de Fer Français,entreprise publique française,chargée du transport ferroviaire des voyageurs et des marchandises.

Soirée à thème:animation organisée autour d'un sujet.Par exemple soirée brésilienne,soirée magie.

Station thermale:ville où on trouve des sources d'eau thermale qui sont utilisées pour les soins ou la remise en forme.

Supplément:somme à payer en plus.

Saison:dans le monde du tourisme,les mois se répartissent en ''saisons'':Haute saison,Basse saison,Moyenne saison.A chaque saison touristique correspondent des dates précises.La haute saison, correspond généralement aux vacances scolaires.C'est la pleine période touristique.Les prix sont élevés.La basse saison,est la période où les prix  sont assez bas.On y trouve souvent des tarifs spéciaux,des discounts.

LETTRE T 

Taxe d'aéroport:le prix d'un billet d'avion comprend le vol sec ,plus la taxe d'aéroport qui est un impôt.

Terminal:point de départ et d'arrivée des passagers dans un aéroport.

Tourisme culturel:secteur professionnel qui comprend les visites guidées des musées et monuments,la fréquentation de festivals et spectacles,et la découverte des parcs et sites naturels.

Tourisme d'affaires:secteur professionnel qui comprend les congrès,les séminaires,l'hôtellerie d'affaires,les salons et les incentives.

Tourisme de santé:secteur professionnel qui comprend le thermalisme et la thalassothérapie.

Tourisme équitable:type de produit touristique qui associé la découverte d'un pays/ d'une culture au développent touristique local.

Tourisme événementiel:secteur professionnel qui organise des séjours touristiques à l'occasion d'un événement culturel ou sportif.

Tourisme gastronomique:type de produit touristique qui associe la visite d'un pays/d'une région à la découverte des spécialités alimentaires et culinaires.

Tourisme ludique:secteur professionnel qui regroupe les parcs de loisirs.

Tourisme rural:secteur professionnel qui regroupe différents types de séjours à la campagne.

Tourisme vert:la montagne,la nature,les gîtes ruraux et les randonnées en forêt.

Tourisme sportif:type de produit touristique basé sur la pratique d'un ou plusiers sports.

Tourisme bleu:répond à la demande des touristes qui souhaitent passer des vacances au bord de la mer,et pratiquer des sports nautiques,ou faire des activités sportives

Touriste:visiteur qui séjourne au moins une nuit hors de chez lui pour une raison professionnelle ou personnelle.

T.O ou Tour Opérateur:agence de voyages qui produit des forfaits  touristiques.Appelé aussi Voyagiste. Aussi,le Tour Opérateur

C'est une entreprise .C'est un producteur de voyages :il conçoit et il vend des prestations des voyages et des séjours organisés à des agences de voyages ou directement à leurs clients[individuels ou groupes]:Le T.O se chargent aussi de faire la publicité de leurs produits.Mais leur fonction principale,est la commercialisation des produits touristiques,c'est à dire l'achat et la vente de prestations ainsi que le conseil.Specialisés dans la fabrication de voyages à forfait,il sont appelés aussi,grossistes ou voyagistes.

Transfert:prestation qui comprend le transport de l'aéroport/de la gare à l'hôtel ou bien de l'hôtel à l'aéroport ou à la gare.

LETTRE U

U.M enfant non accompagné[en anglais unaccompanied minor] Le UM est un enfant mineur non accompagné ,c'est à dire qui voyage seul. Il est placé sous la responsabilité du personnel de bord.Il porte une pochette transparente autour du cou,marquée UM,dans laquelle sont placés ses documents du voyage[carte d'identite,passeport,billet d'avion,déclaration signée de la part des parents fournie par la compagnie aérienne].

LETTRE  V

Village de vacances:produit touristique vendu a un prix forfaitaire.Il comprend l'hébergement,la restauration,et l'animation sportive ou culturelle.Par exemple le Club Méd qui possède beaucoup des villages de vacances dans plusiers pays à l'étranger.

Visite guidée:visite d'un site touristique qui est commentée par un guide.

Visiteur:personne qui s'informe auprès d'un organisme de promotion touristique,désigne aussi une personne en vacances pour moins de 4 mois.

Vol direct:voyage sans changement d'avion avec une ou plusieurs escales.

Vol sec:produit touristique qui comprend seulement le voyage en avion.

Voyage à la carte:forfait touristique fabriqué à la demande d'un client à partir des prestations qui sont dans la brochure.

Voyage individuel:produit touristique fabriqué pour une personne ou moins de 10 personnes[familles ou amis].

Voyage organisé :voir Forfait

Voyage sur mesure:forfait touristique fabriqué à la demande d'un client à partir des prestations créés spécialement.

Contact

GEORGES KOSTANTIS lagreceautrement@yahoo.gr
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